没有金手指的职场

1 被骂哭的第一天
早上八点半，夏桐坐在工位上，手心全是汗。
工位很小，一台电脑，一个耳机，一个水杯。键盘上贴着便签纸，写着各种快捷键。旁边的老杨在啃包子，韭菜鸡蛋馅的，味儿飘过来。
“别紧张，第一天都这样。”老杨说。
夏桐点点头，喉咙发干。
张姐走过来，扔给她一个本子。“工单模板，先看。九点开始接电话。”
本子挺厚，三十多页。夏桐翻开，第一页写着：您好，请问有什么可以帮您？
她往下看，第二页是各种问题的处理流程。退货的，换货的，快递丢了的，发错货的。
九点整，电话响了。
夏桐深吸一口气，接起来。“您好，请问有什么可以帮您？”
对面是个男的，声音很冲。“我快递呢？都一个星期了还没到，你们公司干什么吃的？”
夏桐愣了一下，赶紧点开订单查询。“先生，请问您订单号多少？”
“我哪儿记得？你们发的短信我早删了。”
“那……那您手机号多少？我帮您查一下。”
男的报了一串数字，夏桐输入系统，显示快递五天前就签收了。
“先生，这边显示……显示已经签收了。”
“放屁！我没收到！”
夏桐握着电话的手开始抖。“可……可系统显示……”
“系统显示什么？你们系统准吗？我告诉你，我今天必须收到快递，不然我投诉你们！”
电话啪一声挂了。
夏桐拿着话筒，愣在那儿。
旁边的老杨看她一眼，“怎么着？”
“他……他挂了。”
话音没落，电话又响了。还是那个男的。
“我查了，快递让我妈签收了，我妈忘跟我说了。”
夏桐张了张嘴，没说出话。
男的又挂了。
她放下话筒，眼泪掉下来，砸在手背上。
2 张姐没安慰她
张姐走过来，站在她工位边上。
夏桐低着头，眼泪一直掉，不敢抬头看。
“哭完了？”张姐问。
夏桐点点头，拿袖子擦眼睛。
“哭完了就学怎么解决问题。”张姐拉把椅子坐下，指着电脑屏幕。“刚才那个单子，你再打开我看看。”
夏桐点开订单记录，手还在抖。
张姐看了一遍。“他第一次打进来，你说什么了？”
“我……我说系统显示